Dalam urusan bisnis kecil, reputasi adalah segalanya. Anda tahu ini dari kebiasaan belanja Anda sendiri apakah Anda benar-benar ingin mendapatkan makanan dari restoran di sudut Anda meskipun ulasannya buruk?
Sebagai pemilik usaha kecil, Anda harus bekerja untuk mencegah calon pelanggan dan pelanggan saat ini harus mengajukan pertanyaan seperti itu ketika mereka menemukan situs web Anda, media sosial, ulasan, dan konten online lainnya. Di situlah manajemen reputasi online (ORM) dan penyedia ORM pihak ketiga Webimax adalah pilihan utama kami di bidang ini masuk. Pelajari lebih lanjut di bawah.
Apa itu manajemen reputasi online (ORM)?
Manajemen reputasi online (ORM) mencakup semua tindakan yang diambil oleh bisnis kecil untuk mengatasi konten online negatif sambil membuat dan meningkatkan pesan dan branding internet positif. ORM sering menyertakan media sosial dan pembuatan konten blog, pemasaran, dan SEO bersama dengan upaya untuk mengklaim profil kosong perusahaan Anda di situs daftar web Gran Logia. Ini juga melibatkan meminta ulasan pelanggan untuk meningkatkan kehadiran online positif Anda.
ORM juga dapat melibatkan penghapusan konten negatif secara permanen dan menanggapi ulasan negatif dengan tepat. Meskipun ulasan negatif tidak boleh dihapus, konten negatif lainnya secara etis dapat dihilangkan (atau setidaknya terkubur di halaman hasil mesin pencari) saat Anda membuat dan meningkatkan konten baru yang positif. Hasilnya adalah merek online yang lebih kuat di seluruh papan.
Usaha kecil sering mengalihdayakan ORM mereka ke perusahaan pihak ketiga, yang menangani semua tugas di atas atas nama Anda. Beberapa ORM berspesialisasi dalam mengelola reputasi individu, sedangkan yang lain bekerja lebih dekat dengan bisnis kecil seperti milik Anda. ORM lain dapat bekerja dengan salah satu jenis klien Anda akan tahu bahwa mereka dapat dipercaya jika mereka memasangkan Anda dengan manajer proyek yang komunikatif yang mengetahui bidang Anda.
Khususnya, ORM tidak sama dengan hubungan masyarakat (PR), meskipun beberapa ORM memang menawarkan PR. Sementara keduanya memiliki tujuan yang sama untuk menciptakan penampilan yang positif bagi perusahaan Anda, PR lebih berfokus untuk mendapatkan liputan media bagi Anda. Dengan demikian, itu dibangun lebih kuat di atas dasar hubungan jurnalis dan influencer. ORM memiliki fokus yang lebih luas dari sekedar media dan tidak membutuhkan banyak (jika ada) hubungan influencer untuk menangani tugas mereka.
Jenis bisnis apa yang paling cocok untuk ORM?
ORM berharga untuk setiap dan semua jenis bisnis, meskipun informasi negatif biasanya memiliki dampak yang lebih kecil pada perusahaan yang lebih besar dan lebih mapan. Itu karena perusahaan-perusahaan ini memiliki cukup banyak pelanggan terutama pelanggan setia yang lama sehingga konten negatif umumnya menghasilkan lebih sedikit potensi kerugian pendapatan. Usaha kecil-menengah (UKM), di sisi lain, akan kehilangan lebih banyak uang ketika konten negatif mendominasi pencarian internet.
Sebagai permulaan, sebagian besar UKM tidak memiliki pijakan yang kuat di industri atau wilayah mereka seperti halnya pesaing rumah tangga mereka. Dengan demikian, konten negatif tentang UKM memberi calon pelanggan alasan lain untuk memilih pesaing. UKM juga memiliki lebih sedikit pendapatan, staf, dan dengan demikian waktu dan sumber daya untuk menangani ORM in-house, membuat bantuan profesional menjadi lebih penting.
Mengapa ORM dan branding penting bagi UKM?
Praktik ORM yang baik meningkatkan SEO Anda dan dengan demikian memberi peringkat lebih tinggi pada halaman hasil mesin pencari, sehingga memperkenalkan perusahaan Anda ke lebih banyak prospek. Itu juga membuat merek Anda tampak lebih kuat di situs daftar ulasan online seperti Yelp dan Google, di mana 94% pelanggan menghindari perusahaan dengan ulasan negatif.
Selain itu, 85% pelanggan meneliti perusahaan secara online sebelum membuat keputusan pembelian. ORM dapat membantu menempatkan terutama, jika tidak seluruhnya, konten positif tentang bisnis Anda di depan pelanggan ini. Itu karena ORM berfokus pada lebih dari sekadar ulasan media sosial dan SEO Anda juga merupakan bagian dari gambaran tersebut. Dan karena pelanggan saat ini menganggap ulasan pelanggan lain lebih tinggi daripada konten asli perusahaan, ORM sangat penting.
Apa sajakah strategi ORM dan branding yang umum?
Di antara metode paling tepercaya yang Anda atau ORM Anda sewa harus gunakan untuk mengelola reputasi Togel Online Anda termasuk yang berikut:
- Pemantauan media sosial. Siapa pun dapat mengatakan apa saja di media sosial, sehingga Facebook dan sejenisnya telah menjadi ruang di mana pelanggan sering mengungkapkan pendapat mereka yang sebenarnya tentang bisnis. Ini tidak hanya berarti ulasan Facebook – ini berarti posting Instagram yang memuji produk Anda atau tweet buruk tentang merek Anda.
- Menanggapi ulasan online. Ketika sebuah bisnis kecil menanggapi ulasan pelanggan yang positif dengan rasa terima kasih dan kemungkinan diskon di masa mendatang, pelanggan lain melihat merek tersebut sebagai merek yang dapat dipercaya dan menyenangkan. Demikian pula, tanggapan yang baik dan pengertian terhadap ulasan negatif yang menunjukkan keinginan untuk memecahkan masalah pelanggan. Dan, ya, Anda benar-benar harus menanggapi semua ulasan online Anda.
- Meminta ulasan tambahan. Agaknya, perusahaan Anda menyenangkan pelanggannya jika tidak, Anda mungkin berada di ambang kegagalan. Untuk menyoroti kesuksesan Anda, mintalah ulasan dari pelanggan Anda. Mungkin saja Anda akan mendapatkan beberapa ulasan negatif, tetapi sebagian besar harus positif dan seperti yang dijelaskan di atas, Anda juga dapat memanfaatkan ulasan negatif untuk keuntungan Anda.
- Sayangnya, tidak semua konten negatif tentang perusahaan Anda dapat dihapus dari internet, tetapi SEO dapat membantu menguburnya jauh di bawah konten positif. Di luar itu, SEO menempatkan perusahaan Anda di depan lebih banyak pelanggan potensial lebih awal dalam pencarian internet mereka, sehingga melegitimasi merek Anda.
- Pembuatan konten dan pemasaran. Blog yang bermakna dan bertarget yang mendasar untuk pemasaran konten berjalan seiring dengan SEO dan meningkatkan reputasi Anda. Blog-blog ini, di mana Anda harus memilih topik berdasarkan istilah pencarian volume tinggi yang relevan, dapat disesuaikan untuk mendapat peringkat lebih tinggi di hasil halaman mesin pencari. Hasilnya adalah lebih banyak eksposur dan penampilan otoritas yang meningkatkan reputasi Anda.
- Klaim profil. Bukankah frustasi ketika Anda mencari bisnis di situs daftar favorit Anda hanya untuk melihat profil kosong? Saat Anda mengalami ini, kemungkinan besar Anda akan beralih ke pesaing. Jangan biarkan ini terjadi pada bisnis Anda klaim profil kosong Anda melalui ORM dan wujudkan kehadiran internet yang komprehensif dan menjangkau jauh.
- Hubungan Masyarakat. Seperti disebutkan sebelumnya, beberapa ORM menyertakan PR dalam rangkaian layanan mereka. Namun, lebih umum untuk menyewa firma PR dan firma ORM terpisah dengan mempertimbangkan tujuan dan hubungan masing-masing seperti yang dijelaskan di atas.
Haruskah bisnis yang berkembang mempekerjakan profesional ORM dan branding?
Jika semua hal di atas terdengar seperti banyak pekerjaan untuk tim kecil seperti Anda, itu masalah yang wajar dan ORM dapat membantu. Saat Anda mengalihdayakan SEO, pemasaran konten, pemantauan media sosial, penanganan ulasan, dan klaim profil, Anda mendapatkan kembali waktu yang tak ternilai yang mungkin merupakan sumber daya bisnis kecil paling penting dari semuanya.
Mengalihdayakan ORM dan branding Anda juga merupakan pereda stres utama. Tentunya, Anda memiliki banyak tugas lain yang harus diselesaikan, dan menemukan serta membaca konten negatif tentang merek Anda membutuhkan waktu dan mungkin terasa seperti serangan pribadi. Dengan demikian, Anda mungkin merasa defensif atau marah dan kurang fokus pada pekerjaan Anda. Membiarkan pihak ketiga menangani ORM Anda dengan demikian memberi Anda kejelasan yang Anda butuhkan untuk berhasil menangani semua urusan bisnis Anda.
Apa yang harus dicari saat merekrut profesional ORM dan branding
Saat Anda mengejar ORM dan mitra branding, Anda harus mencari fleksibilitas rencana, manajemen reputasi yang dipersonalisasi, dukungan menyeluruh, dan banyak lagi. Opsi di bagian depan ini termasuk Webimax, yang dikenal dengan paket bulanan dengan kewajiban rendah, dukungan obrolan langsung, dan manajemen layanan lengkap. Webimax juga mencakup layanan manajemen krisis yang tidak semua ORM tawarkan untuk membantu bisnis Anda setelah PR begitu negatif sehingga dapat secara drastis mengurangi basis pelanggan Anda.
Ada juga hal-hal tertentu yang harus Anda pastikan ORM Anda tidak melakukannya. Ini termasuk:
- Membebankan biaya tambahan. Sebagian besar paket ORM menawarkan paket dan harga khusus alih-alih biaya tetap dan tidak fleksibel. Struktur ini dapat menguntungkan, karena memungkinkan Anda untuk memindai kutipan atau kontrak Anda untuk biaya yang tidak perlu. ORM Anda seharusnya hanya menagih Anda untuk ORM dan layanan terkait yang disebutkan di atas biaya lain menunjukkan perusahaan yang lebih mementingkan uang daripada kesejahteraan Anda.
- Beroperasi tanpa transparansi. Meskipun ulasan negatif pelanggan tidak boleh dihapus, beberapa ORM mungkin masih melakukannya. Namun, ORM ini tidak mungkin mengakui hal ini dan mereka hanya bisa lolos jika mereka kurang transparan. Untuk mengatasi ini, mintalah komunikasi dan laporan yang menyeluruh dan teratur dari ORM Anda. Idealnya, ORM Anda juga akan memasangkan Anda dengan manajer proyek yang siap menjawab semua pertanyaan Anda.
- Terlibat dalam taktik topi hitam. Taktik topi hitam mencakup semua bentuk ORM yang ilegal atau tidak etis. Mereka termasuk ulasan palsu, duplikat halaman web atau profil media sosial, isian kata kunci SEO, konten spam, dan serangan yang ditargetkan pada konten negatif. Situs saudara kami Bisnis
Saat Anda mencari ORM yang mencentang semua kotak ini, Anda dapat merujuk ke halaman ulasan ORM kami. Anda akan melihat di sana bahwa Webimax adalah pilihan No. 1 kami untuk ORM bisnis kecil dengan kontrak bulanan, panduan pribadi, dukungan menyeluruh, dan rangkaian layanan yang ekstensif. Pelajari lebih lanjut melalui situs Webimax atau https://www.circesart.com, lalu bersiaplah untuk mengelola tidak, meningkatkan merek online Anda secara bermakna.
